Empik Marketplace — jak sprzedawać: prowizje i integracje

Panel sprzedawcy EmpikPlace to Centrum Zarządzania Sprzedawcy. Po zalogowaniu sprzedawca zarządza w nim sklepem, ofertami i zamówieniami.^1,2 W tym poradniku znajdziesz informacje o rozpoczęciu sprzedaży na Empik Marketplace, wystawianiu produktów i obliczaniu prowizji. Omawiam też reklamę, wysyłkę i zwroty.
Przykładowa prowizja netto od sprzedaży książek z kategorii „Biznes / Ekonomia” wynosi 7%³.

Czym jest panel sprzedawcy Empik i do czego służy?

Centrum Zarządzania Sprzedawcy EmpikPlace skupia zadania związane ze sprzedażą na platformie. Pokazuje dane o sprzedaży i zamówieniach, a także o wysyłkach, płatnościach oraz średniej wartości koszyka.⁴

Zakładki panelu dzielą codzienną pracę sprzedawcy na obszary:

• Zamówienia oraz Obsługa Klienta służą do obsługi zakupów i spraw zgłaszanych przez kupujących.
• Oferty i Sklep obejmują pracę nad asortymentem oraz informacjami o sklepie.
• Księgowość oraz Konfiguracja Wysyłki mają w panelu osobne zakładki.⁴

Jak zalogować się do panelu sprzedawcy Empik?

EmpikPlace udostępnia panel po zaakceptowaniu zgłoszenia i utworzeniu hasła przez link przesłany e-mailem.⁴ Przy pierwszym logowaniu sprzedawca otwiera wiadomość, ustawia hasło, a następnie używa go do wejścia do panelu.

Jak dodawać i edytować oferty w panelu?

Oferty w EmpikPlace można wystawiać ręcznie w panelu albo automatycznie przez integrację sklepu.⁵ Przy ręcznym wystawianiu sprzedawca dodaje zdjęcia, opis i pozostałe wymagane informacje o produkcie.⁵

Edycja oferty pozwala poprawić dane produktu oraz treści, które zobaczy kupujący. Po zmianie opisu lub zdjęć warto sprawdzić, jakie informacje zapisały się w ofercie.

Co zrobić, gdy logowanie do panelu się nie udaje?

Logowanie do panelu EmpikPlace warto zacząć od sprawdzenia adresu e-mail podanego w zgłoszeniu. Znajdź wiadomość z linkiem i upewnij się, że wpisujesz właściwe hasło. Jeśli strona logowania nie działa poprawnie, otwórz ją w innej przeglądarce. Gdy problem się powtarza, przekaż obsłudze platformy adres konta i treść błędu – bez podawania hasła.

Centrum Zarządzania Sprzedawcy łączy obsługę ofert z danymi potrzebnymi do prowadzenia sprzedaży.

Czym jest Empik Marketplace jako platforma sprzedażowa?

Empik Marketplace to platforma, na której sprzedawca przygotowuje oferty dla klientów Empiku. Oferta musi być powiązana z produktem w katalogu EmpikPlace, czyli ze zbiorem kart opisujących produkty dostępne na platformie.
W pierwszej połowie 2024 r. Empik podawał, że sprzedawcy marketplace oferują łącznie ponad 15 mln produktów⁶.

Oferta sprzedawcy określa warunki sprzedaży, a karta produktu opisuje sam produkt. Można więc przygotować dane produktu, zanim ustali się warunki konkretnej oferty. Identyfikator EAN-13 ma 13 cyfr i pomaga powiązać ofertę z właściwym produktem⁷.

Jak rozpocząć sprzedaż na Empik Marketplace?

Empik Marketplace wymaga przygotowania asortymentu i danych do publikacji ofert. Sprzedawca wybiera produkty, zbiera ich opisy i zdjęcia oraz ustala warunki dostawy. W ten sposób powstaje zestaw produktów, dla których można opracować oferty.

Jak przygotować ofertę produktową?

Oferta produktowa w Empik Marketplace powinna wskazywać właściwy produkt, jasno go opisywać i określać warunki sprzedaży. Jej przygotowanie obejmuje następujące czynności:

• Dopasowanie produktu do katalogu EmpikPlace oznacza przypięcie go do istniejącej karty albo utworzenie nowej. Platforma weryfikuje karty produktów.⁵
• Opis produktu powinien jednoznacznie wskazywać sprzedawany wariant i zgadzać się ze zdjęciami.
• Warunki oferty powinny jasno przedstawiać cenę oraz sposób dostawy widoczne dla kupującego.

Gotowa oferta pozwala kupującemu odróżnić informacje o produkcie od warunków zakupu. Art. 12 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta wymaga podania łącznej ceny i kosztów dostawy przed zawarciem umowy⁸.

Kiedy sprzedaż na Empik Marketplace odpowiada potrzebom firmy?

Empik Marketplace może odpowiadać firmie, która chce sprzedawać przez platformę z katalogiem produktów. Taka firma musi utrzymywać poprawne dane ofert i ocenić, czy obsługa zamówień oraz dostaw pasuje do jej pracy. O wyborze kanału powinna decydować opłacalność konkretnych produktów, nie sama obecność na marketplace.

Empik Marketplace wymaga spójnych danych produktowych i jasno określonych warunków ofert.

Programy wsparcia sprzedaży i ochrona kupujących

EmpikPlace oferuje nowym sprzedawcom warunki promocyjne oraz programy powiązane z jakością obsługi kupujących. Promocyjna prowizja od sprzedaży wynosi 0% przez maksymalnie 3 miesiące.⁹ Promocyjna opłata za abonament Empik PLUS wynosi 0 zł, a z jego narzędzi można korzystać bezpłatnie przez 30 dni.⁹ Program powitalny wymienia również voucher 200 zł na promocję w Empik Ads.^10,11

Empik Premium przewiduje dla nowych sprzedawców 3 miesiące bezpłatnego udziału w okresie promocyjnym.⁹ Kryteria programu dotyczą przyjmowania zamówień i ocen sprzedawcy. Są to wskaźniki związane z obsługą kupujących.

Programy zwiększające widoczność ofert

Empik Premium i Outlet EmpikPlace mają różne warunki udziału. Kwalifikację do każdego z tych programów trzeba więc oceniać osobno. Publikowane kryteria Empik Premium różnią się też między informacją Empiku a informacją GS1.

Tabela porównuje progi przyjęcia zamówień i średniej oceny sprzedawcy dla Empik Premium według podmiotu podającego kryteria.

Dane w tabeli: 9

GS1 wskazuje ponadto wymóg co najmniej 10 pozytywnych opinii. Ocena kryteriów obejmuje okres 3 miesięcy.⁵

• Outlet EmpikPlace wymaga od sprzedawcy ocenianego na empik.com oceny powyżej 4,8 punktu. Wskaźnik zamówień bez zwrotów musi przekraczać 95%, a wskaźnik przyjęcia zamówień 98%. Wskaźnik incydentów musi być niższy niż 2%.⁹
• Outlet EmpikPlace wymaga od sprzedawcy spoza empik.com co najmniej 98% pozytywnych opinii. Średnia ocena na innym marketplace musi wynosić co najmniej 4,5 punktu.⁹

Empik Premium i Outlet uzależniają udział od wyników obsługi zamówień oraz ocen sprzedawcy. Na stronie Empik Marketplace warunkiem udziału w Outlecie jest ocena na empik.com powyżej 4,8⁹.

Integracje, promocja i warunki sprzedaży na Empik Marketplace

Empik Marketplace pozwala planować sprzedaż w trzech obszarach: integracji sklepu, promocji ofert i przyjęcia sprzedawcy. API to interfejs wymiany danych między systemami. Przed integracją trzeba ustalić, które dane produktów, stanów magazynowych i zamówień będą przechodzić między sklepem a platformą.

Empik Ads służy do promowania produktów lub marki. W panelu reklamowym sprzedawca może samodzielnie utworzyć kampanię oraz ustawić jej cel, strategię i cenę.⁹ Warunki przyjęcia do sprzedaży należy oceniać niezależnie od zasad wyświetlania reklam.

Jak połączyć sklep z Empik Marketplace przez API?

API Empikplace pozwala zaplanować wymianę danych między sklepem a marketplace. Przy integracji trzeba przygotować dane produktów oraz sposób aktualizacji ofert i stanów magazynowych. Należy też ustalić, jak zamówienia trafią do systemu sklepu. Podstawą konfiguracji technicznej powinna być dokumentacja w Developer Portal, nie ustawienia skopiowane z innej integracji.

Połączenie sklepu spełnia swoją rolę, gdy dane ofert i zamówień pozostają spójne w obu systemach.

Jak promować oferty na Empik Marketplace?

Empik Ads pozwala prowadzić kampanie z budżetem i stawką za kliknięcie ustalanymi przez sprzedawcę. Umożliwia też analizę skuteczności reklam.⁵ Przed startem kampanii wybierz produkty, określ cel i ustaw budżet. Po jej uruchomieniu porównuj wyniki z kosztem reklamy.

• Reklama produktowa Empik Ads według Sellify wymaga, aby oferta zajmowała jedną z 3 pierwszych pozycji na karcie produktu.⁴
• Reklama marki sponsorowanej Empik Ads jest według Sellify rozliczana za 1000 wyświetleń, nie za pojedyncze kliknięcie.⁴
• Akcje handlowe Empiku odbywają się według Base z częstotliwością 2–6 akcji miesięcznie. To osobny obszar planowania promocji.¹⁰

Wyniki kampanii trzeba zestawiać z jej celem oraz sposobem rozliczenia reklamy.

Kto może sprzedawać na Empik Marketplace i jakie warunki musi spełnić?

Empik Marketplace ocenia zgłoszenia sprzedawców, a publikowane informacje podają różne wymagania dotyczące stażu firmy. Empik wskazuje minimum 1 miesiąc od rejestracji działalności przed rozpoczęciem sprzedaży.⁹ Sellify podaje minimum 3 miesiące działalności oraz ocenę dotychczasowej sprzedaży wynoszącą co najmniej 4,5 punktu w skali 5.⁴

Warunki przyjęcia sprzedawcy dotyczą kwalifikacji firmy. Nie określają miejsca oferty na karcie produktu ani sposobu rozliczania kampanii.

Świat Marek na Empik Marketplace – na czym polega?

Świat Marek służy prezentacji marki, a nie pojedynczej oferty produktowej czy kampanii reklamowej. Firma rozważająca taką formę promocji powinna uporządkować asortyment, nazewnictwo marki i materiały produktowe. Dzięki temu prezentacja będzie spójna z ofertami.

Integracja, reklama i prezentacja marki służą różnym celom: wymianie danych, pozyskiwaniu ruchu i pokazaniu asortymentu.

Jak sprawdzić w panelu sprzedawcy Empik, czy oferta jest aktywna?

Panel sprzedawcy Empik pozwala sprawdzić status konkretnej oferty oraz jej widoczność dla kupujących.

• Wyszukanie oferty po nazwie produktu lub identyfikatorze używanym w sklepie pomaga znaleźć właściwy wpis.
• Odczyt statusu oferty pokazuje, czy została opublikowana, czy wymaga poprawienia danych.
• Sprawdzenie stanu magazynowego przypisanego do oferty pozwala ustalić, czy produkt jest dostępny do zakupu.
• Otwarcie oferty jako kupujący pozwala sprawdzić, czy można złożyć zamówienie.

Oferta aktywna ma status wskazujący publikację i jest dostępna do zakupu. Sam zapis w panelu nie dowodzi jeszcze, że kupujący ją widzą.

Zamówienia, wysyłka i zwroty na EmpikPlace

EmpikPlace wymaga od sprzedawcy przyjęcia zamówienia, przygotowania przesyłki oraz obsługi ewentualnego zwrotu lub reklamacji.

Sprzedawca EmpikPlace odpowiada za pakowanie, wysyłkę, reklamacje i zwroty. Przesyłka musi umożliwiać śledzenie.⁵ Wybrana metoda dostawy powinna pasować do sposobu przygotowywania i nadawania zamówień.

Jak realizować zamówienia na EmpikPlace?

Zamówienia na EmpikPlace realizuje się kolejno przez ich przyjęcie, przygotowanie produktu i przekazanie przesyłki do wysyłki.

• Odczytanie nowego zamówienia pozwala porównać zamówiony produkt z dostępnym stanem magazynowym.
• Potwierdzenie realizacji zamówienia poprzedza przygotowanie produktu do wysyłki.
• Spakowanie właściwego produktu wymaga uwzględnienia metody dostawy wybranej dla zamówienia.
• Uzupełnienie informacji o wysyłce pozwala śledzić dalszy przebieg dostawy.

Zrealizowane zamówienie ma potwierdzone przyjęcie i przygotowaną wysyłkę.

Jak zorganizować wysyłkę i obsługę zamówień?

Dostawa do salonów Empik wymaga spełnienia warunków programu i dopełnienia formalności z DPD. Następnie sprzedawca aktywuje tę metodę w Centrum Zarządzania Sprzedawcy.⁹ Program obejmuje odbiór zamówień w prawie 400 salonach.⁹

Warunki dostawy do salonów obejmują ocenę zamówień na poziomie co najmniej 4,0 punktu. Wskaźnik przyjęcia zamówień musi wynosić co najmniej 95%, a opóźnionych wysyłek nie może przekraczać 10%.⁹ Po spełnieniu tych warunków sprzedawca dopełnia formalności z DPD i aktywuje metodę w panelu.

Jak reklamować produkt na EmpikPlace?

Reklamowanie produktu na EmpikPlace oznacza w tym miejscu zgłoszenie wady przez kupującego, nie zakup reklamy oferty. Sprzedawca powinien odczytać zgłoszenie i ustalić, którego zamówienia dotyczy. Następnie przekazuje kupującemu informacje o dalszej obsłudze sprawy. Przy zwrocie trzeba odróżnić odstąpienie od zakupu od reklamacji z powodu wady.

Kto może sprzedawać na EmpikPlace?

EmpikPlace jest kanałem dla firm, które przejdą proces przyjęcia sprzedawcy i potrafią obsługiwać zamówienia, dostawy oraz zgłoszenia kupujących. Przed rozpoczęciem sprzedaży firma powinna ustalić, kto przyjmuje zamówienia, nadaje przesyłki i odpowiada na reklamacje. Dostawa do salonów jest osobnym programem; jej warunki nie zastępują zasad przyjęcia firmy na marketplace.

Sprawna obsługa EmpikPlace wymaga terminowego potwierdzania zamówień i wysyłki z możliwością śledzenia. Wymaga również rozdzielenia zwrotów od reklamacji.

Numer GTIN przy wystawianiu produktów na EmpikPlace

Numer GTIN (EAN) nowego produktu na EmpikPlace musi być prawidłowy. Platforma sprawdza go w bazie GS1, a błędny numer może spowodować ukrycie produktu w katalogu.⁵

Weryfikacja GTIN przed dodaniem produktu obejmuje:

• Numer produktu należy porównać z oznaczeniem na opakowaniu.
• Wpis w bazie GS1 należy odszukać po numerze przypisanym do produktu.
• Dane produktu należy zestawić z wynikiem wyszukiwania w bazie GS1, aby nie przypisać oferty do innego wariantu.

Poprawny GTIN pozwala uniknąć ukrycia produktu z powodu błędnego identyfikatora.

Ile kosztuje sprzedaż na Empik Marketplace i jak policzyć prowizję?

Empik Marketplace nie pobiera wymienionych niżej opłat za konto, integrację, wystawianie ofert ani abonamentu za sprzedaż. Prowizję od sprzedaży trzeba natomiast obliczyć dla konkretnej transakcji. Jej kwota to właściwa stawka procentowa pomnożona przez podstawę naliczania. Dla książek z kategorii „Biznes / Ekonomia” wskazana stawka netto wynosi 7%³.

Tabela zestawia opłaty za konto, integrację i oferty według rodzaju czynności.

Dane w tabeli: 5,9,10

Jakie koszty uwzględnić w kalkulacji sprzedaży?

Kalkulacja sprzedaży na Empik Marketplace powinna uwzględniać koszt zakupu lub wytworzenia produktu, prowizję, pakowanie i dostawę. Jeśli sprzedawca promuje ofertę, trzeba doliczyć także wydatki reklamowe. Koszty zwrotów i reklamacji warto ująć w wyniku całego asortymentu, nie tylko zamówień zakończonych zwrotem.

Jak rozróżnić prowizję od pozostałych opłat?

Prowizja w Empik Marketplace jest kosztem związanym ze sprzedażą konkretnego produktu. Opłaty za konto, abonament lub wystawienie dotyczą natomiast korzystania z platformy albo publikacji ofert. W kalkulatorze przypisz prowizję do zamówienia, a pakowanie i dostawę do jego realizacji. Wydatki reklamowe przypisz do kampanii, by nie traktować ich jako części stawki prowizyjnej.

Jak obliczyć opłacalność sprzedaży po uwzględnieniu kosztów?

Opłacalność sprzedaży na Empik Marketplace obliczysz, odejmując od przychodu koszt produktu, prowizję i wydatki na realizację zamówienia. Następnie uwzględnij odpowiednią część kosztów reklamy oraz obsługi posprzedażowej. Dodatni wynik oznacza, że przyjęta cena pokrywa koszty ujęte w kalkulacji.

Brak opłat za konto i wystawienie nie zwalnia z obliczenia marży po prowizji i kosztach obsługi zamówienia.

Zakładanie konta sprzedawcy i integracja sklepu z EmpikPlace

EmpikPlace wymaga konfiguracji konta sprzedawcy przed rozpoczęciem sprzedaży. Sklep online można połączyć z platformą po przygotowaniu konta. W panelu sprzedawca uzupełnia dane sklepu, warunki sprzedaży i ustawienia finansowe.¹⁰ Integracja pozwala automatycznie aktualizować oferty, ceny i stany magazynowe.⁴

Jak wygląda sprzedaż na EmpikPlace po uruchomieniu konta?

Sprzedaż na EmpikPlace po uruchomieniu konta obejmuje przygotowanie ofert, kontrolę dostępności i realizację zamówień. Sprzedawca wybiera produkty, ustala ich warunki sprzedaży oraz organizuje obsługę zakupów. Cały proces prowadzi od publikacji oferty do wykonania zamówienia.

Jak założyć i aktywować konto sprzedażowe?

Konto sprzedawcy EmpikPlace wymaga zgłoszenia firmy i zakończenia procesu przyjęcia na platformę. Po uzyskaniu dostępu sprzedawca wprowadza informacje o sklepie i określa warunki sprzedaży. Uzupełnia też dane potrzebne do rozliczeń. Dopiero przygotowane konto stanowi podstawę konfiguracji sprzedaży.

Jak zalogować się do panelu i od czego zacząć?

Panel sprzedawcy EmpikPlace służy do rozpoczęcia konfiguracji po uzyskaniu dostępu do konta. Sprzedawca loguje się danymi przypisanymi do konta i przegląda ustawienia sklepu. Następnie porządkuje informacje o asortymencie oraz sposobie realizacji zamówień. Pozwala to ustalić warunki sprzedaży przed publikacją ofert.

Jak połączyć sklep z EmpikPlace?

Połączenie sklepu online z EmpikPlace zaczyna się od wyboru integracji zgodnej z systemem sklepu. Sprzedawca wskazuje produkty przeznaczone na platformę i przyporządkowuje ich dane. Po uruchomieniu wymiany informacji kontroluje zgodność cen oraz dostępności. BaseLinker jest przykładem integratora, ale samo połączenie nie zastępuje kontroli danych w sklepie i panelu.

Konfiguracja konta i integracja mają różne zadania: pierwsza określa warunki sprzedaży, druga organizuje wymianę danych produktowych.

Dobór produktów i ustalanie cen na Empik Marketplace

Empik Marketplace wymaga dopasowania ceny do kosztu produktu, dostawy, prowizji oraz stanu sprzedawanego egzemplarza. Produkty nowe i outletowe trzeba opisywać zgodnie z ich rzeczywistą kondycją. Kupujący powinien móc ocenić ofertę przed zakupem.

Ofertę outletową EmpikPlace dodaje się podobnie jak ofertę nowego produktu. Sprzedawca wskazuje kategorię, stan i kondycję egzemplarza oraz opisuje jego wady.⁹ Cena powinna odpowiadać opisanemu egzemplarzowi, nie tylko nazwie produktu.

Jak automatycznie dostosowywać ceny ofert?

Automatyczne dostosowywanie cen ofert wymaga ustalenia reguł w systemie zarządzającym cenami sklepu. Sprzedawca oblicza koszt produktu i realizacji zamówienia, a potem wyznacza najniższą cenę zachowującą zakładaną marżę. Regułę przypisuje wyłącznie do właściwych ofert. Po włączeniu aktualizacji porównuje ceny w sklepie i na marketplace, szczególnie gdy zmieniają się koszty lub warunki promocji.

Reguła cenowa powinna chronić marżę i uwzględniać kondycję produktu.

Jak przebiega weryfikacja zgłoszenia sprzedawcy przez Empik?

EmpikPlace ocenia zgłoszenie sprzedawcy przed przyznaniem dostępu do sprzedaży. Według Sellify decyzja o zgłoszeniu jest przekazywana w ciągu 1 dnia roboczego.⁴

• Sprzedawca przekazuje dane firmy w zgłoszeniu do EmpikPlace.
• EmpikPlace ocenia zgłoszenie i przekazuje decyzję kandydatowi.
• Sprzedawca po otrzymaniu pozytywnej decyzji przechodzi do uruchomienia konta.

Pozytywna decyzja kończy ocenę zgłoszenia i otwiera etap przygotowania konta do sprzedaży.

Ceny i warunki sprawdzone u źródeł: październik 2026.